1. نظرة عامة

نحرص في مؤسسة الداثر للعود والبخور والعطور على رضا عملائنا عن المنتجات التي يختارونها من متجرنا.

توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى قراءة السياسة قبل إتمام الطلب، والتواصل معنا في حال وجود أي استفسار.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها، مع مراعاة طبيعة المنتجات العطرية.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وأن تكون العبوة والتغليف والملحقات بحالة سليمة.

• يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

• تخضع المنتجات العطرية المفتوحة أو المستخدمة، مثل العطور ودهن العود والبخور، للضوابط النظامية المتعلقة بالمنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو طبيعة المنتج.

• في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور توضح المشكلة.

لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور والعطور، قد لا تقبل بعض المنتجات للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها، وذلك وفقًا للأنظمة والاستثناءات النظامية ذات الصلة.

وتشمل المنتجات التي قد تنطبق عليها هذه القيود:

• العطور ودهن العود بعد فتح العبوة أو استخدامها.

• البخور والمعمول بعد فتح العبوة أو الاستخدام.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغيير بسبب سوء الاستخدام بعد استلامها.

• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل، متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.

ولا يسري الاستثناء على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب أو الحالات التي يقرر النظام فيها حق العميل في الاسترجاع أو التعويض.

4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج والمشكلة التي واجهتك.

• صور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف، إن أمكن.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتحديد الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض، وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.

5. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك تقديم طلبك باتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو البريد الإلكتروني الموضح أسفل الصفحة.
2. اذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. انتظر رد فريق خدمة العملاء لتوضيح الإجراءات المطلوبة وعنوان الإرجاع المعتمد، إن انطبق ذلك.
4. بعد استلام المنتج ومراجعته، سيتم إبلاغك بالنتيجة والخطوات التالية.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلى عنوان غير معتمد من فريق خدمة العملاء.

6. المبالغ المستردة

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، وفقًا لإجراءات بوابة الدفع والبنك.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو وسيلة الدفع.

• سيتم إبلاغ العميل بحالة طلب الاسترداد بعد مراجعته والموافقة عليه.

• تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا للأنظمة المعمول بها وشروط وسيلة الدفع المستخدمة.

إذا تأخر ظهور المبلغ بعد تأكيد تنفيذ الاسترداد، يمكن للعميل التواصل مع البنك أو جهة إصدار البطاقة للتحقق من حالة العملية.

7. تكاليف الشحن

تتم معالجة تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسبب الطلب والأنظمة المعمول بها.

في حالات وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتحمل المؤسسة المسؤوليات والتكاليف المقررة نظامًا.

أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فتطبق الشروط المتعلقة بتكاليف الشحن وفقًا للأنظمة والسياسة المعتمدة.

8. الهدايا والبوكسات

في حال شراء بوكس هدايا أو مجموعة من المنتجات، يرجى التواصل معنا لتوضيح المنتج المراد استبداله أو إرجاعه.

تخضع المنتجات الموجودة داخل البوكس لشروط الاستبدال والاسترجاع بحسب طبيعتها وحالتها، مع مراعاة أي شروط نظامية خاصة بالمنتجات العطرية أو المخصصة.